Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie gemäß §§ 312g und 355 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem:

  • bereits geöffnete oder beschädigte Säcke,
  • Produkte, die mit Feuchtigkeit in Kontakt gekommen sind,
  • Waren, deren sachgemäße Lagerung nicht mehr gewährleistet werden kann,
  • genutzte oder teilweise verbrauchte Produkte.

Diese Ausnahmen entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen nach § 312g Abs. 2 BGB.

2. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Ein Rückversand ist möglich, wenn:

  • die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft,
  • die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter:
info@granulero.de

Senden Sie uns dazu:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Fotos der Palette, der Produkte und der Verpackung,
  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Liegt der Fehler oder Schaden nachweislich bei GRANULERO, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Rücksendeverfahren

Rücksendungen dürfen ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice erfolgen.

Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Adresse. Je nach Fall kann die Rücksendung an eine der folgenden Adressen erfolgen:

Adresse Frankreich (Standardadresse)

GRANULERO
7 Rue des Mazes
34150 Montpeyroux
Frankreich

Adresse Deutschland

GRANULERO – Rücksendung Deutschland
Röntgenstraße 22
70190 Stuttgart
Deutschland

Die endgültige Adresse wird Ihnen in der Rücksendeautorisierung per E-Mail mitgeteilt.

4. Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit der Banken beträgt in der Regel 5–10 Werktage.

5. Nicht erstattungsfähige Produkte

Folgende Waren sind von der Erstattung ausgeschlossen:

  • geöffnete oder beschädigte Produkte,
  • Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beeinträchtigt wurden,
  • feuchte oder falsch gelagerte Waren,
  • teilweise verwendete Brennstoffe.

6. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um:

  • gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen,
  • europäische Vorschriften einzuhalten,
  • die Vorgaben des Google Merchant Centers zu erfüllen,
  • unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

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